|
晩秋の候、時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。
さて、過日お買上いただきました「ホホバオイル」に弊社出荷検査過程にて、ごく微量の異物混入が発見されました。混入の原因はメーカーでの原料ろ過工程によるものであり、異物の成分検査は現在メーカーにて調査中でございます。
異物混入は本年8月にも発生し、その際の検査結果では活性炭である事が確認されております。今回の異物につきましても活性炭である事が予想されますが、検査結果を待ちましてあらためてご連絡させていただきます。
なお、活性炭はろ過材に広く使用され人体に影響を与えるものではない事が確認されておりますが、ご使用をお控えいただきますようお願い申し上げます。
お客様にはご心配とご不安をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げますとともに、代替品をお送りさせていただきます。
お手元の「ホホバオイル」つきましては、お手数をお掛けいたしますがご処分いただきますか、弊社宛にご返品いただければ幸いでございます。
対象LOT番号
1H011H SK-1H311H 1J061H 1H301H 1K011J 1J171H 1I011H
また、弊社では「品質責任」を重視し、当面は現状の原料による「ホホバオイル」の製造・取り扱いを見合わせ、「ホホバオイルクリア」のみ取り扱いさせていただく事といたしました。
そのため、本お知らせ以降の12月初旬までにお送りさせていただきます代替品は、フィルター未使用、分子蒸留法による精製・ろ過を行っております「ホホバオイルクリア」とさせていただきます。
（比較では、使用感はほぼ同じですが色調が薄めとなります）
なにとぞ事情ご賢察の上、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
「ホホバオイルクリア」での代替をご了解いただけない場合、お買い上げ代金のご返金をさせていただきます。その節はお手数ではございますが、代替品発送の都合上１２月２日（火）までに弊社宛てにご連絡を賜りたくお願い申し上げます。
＊ ご返金方法は、ご指定口座への振込または現金書留いずれかとさせていただきます。
今後の「ホホバオイル」取り扱いにつきましては安全性、信頼性を確保できる品質の原料入荷をもって再開を予定しておりますが、世界的な不作による原料在庫不足もあり、年内の再開は困難となります。
弊社では、既に輸入元から本年11月収穫分を確保いたしておりますので、採取されるオイルの生産を待ち、来年1月以降の取扱いをめざしております。取り扱い再開の節にはあらためてご案内させていただきます。
また「ホホバオイルクリア」につきましては12月以降、充分な在庫を確保しております。
お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りたくお願い申し上げます。
今回の問題を糧とし、今後は原料メーカーも交えた一層の品質管理強化を進めてまいる所存にございます。
引き続き、ご指導・ご鞭撻のほどお願い申し上げます。
寒さ厳しくなる候、ご健勝をお祈り申し上げます
|
